Quais as vantagens do Whats Comunidades para as marcas?

O WhatsApp Comunidades é uma das novidades mais empolgantes do aplicativo, permitindo que grupos de pessoas com interesses comuns se organizem de forma mais eficaz. Para as marcas, essa funcionalidade oferece diversas vantagens estratégicas, tornando-se uma poderosa ferramenta de marketing e relacionamento.

Com esse recurso, o administrador poderá compartilhar informações e conteúdos com toda a comunidade por um único canal. É um ganho significativo para as marcas, pois trará novas possibilidades de estratégias de marketing.

Mas você sabe como o seu negócio pode se beneficiar com essa ferramenta? O Blog BBCom mostra como o que é o Whatsapp Comunidades e como adotar estratégias para explorar da melhor maneira essa novidade e já começar a trabalhar para acelerar os resultados para a sua marca.

Um panorama do WhatsApp

A rede social possui mais de dois bilhões de usuários ativos em 180 países. Está presente em 99% dos Smartphones dos brasileiros, de acordo com pesquisa da Infobip (Plataforma Global de Comunicação para Empresas), sendo que 80% usam o Whatsapp como ferramenta de comunicação.

Como funciona o Comunidades

O Whatsapp Comunidades funciona como um grande grupo que agrega subgrupos sobre uma mesma temática. Possui alguns benefícios extras como a moderação de mensagens pelos administradores.

O WhatsApp Comunidades tem alguns limites em relação ao número de participantes e grupos. No momento, o principal limite para as comunidades é o seguinte:

• Número de membros por comunidade: O WhatsApp permite que uma comunidade tenha até 5.000 participantes.
• Número de grupos dentro de uma comunidade: Em uma comunidade, é possível incluir diversos grupos, permitindo uma melhor organização e segmentação de temas dentro da mesma.

Esses limites podem mudar à medida que o WhatsApp atualiza suas funcionalidades, mas atualmente essas são as restrições aplicadas às comunidades.

No Comunidades também é possível mandar mensagens para todos de maneira instantânea ou individualmente. E só será possível participar de uma Comunidade, caso o administrador aceite uma solicitação ou adicione o usuário. É uma possibilidade de segmentar cada Comunidade de acordo com a necessidade do seu negócio.

Além disso, as Comunidades são privadas e, por isso, contam com as mensagens com criptografia ponta a ponta. Elas ainda têm uma descrição e uma lista de grupos onde as pessoas podem escolher participar. Entre as medidas de segurança adotadas, está a que seus usuários não poderão ver os números das pessoas de outras Comunidades. Além disso, Comunidades criadas com cunho sexual, violência ou tráfico de pessoas serão banidas.

1. Engajamento Direto com o Público

O WhatsApp Comunidades permite que as marcas criem espaços exclusivos para dialogar diretamente com seus clientes. Ao formar grupos segmentados, as empresas podem compartilhar conteúdos relevantes, responder dúvidas e receber feedback em tempo real. Isso fortalece o engajamento, criando um canal de comunicação mais próximo e pessoal.

2. Segmentação e Personalização de Conteúdo

Uma das grandes vantagens do WhatsApp Comunidades é a possibilidade de segmentação. As marcas podem criar diferentes comunidades para públicos específicos, como clientes VIPs, parceiros de negócios, ou consumidores interessados em produtos específicos. Com essa estratégia, é possível oferecer conteúdos personalizados, promoções e lançamentos direcionados a cada grupo, aumentando a relevância da comunicação.

3. Aumento da Fidelização de Clientes

Marcas que utilizam o WhatsApp Comunidades têm a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes, oferecendo atendimento mais personalizado e exclusivo. Essa proximidade gera maior fidelização, uma vez que os clientes se sentem parte de uma comunidade que tem acesso a informações e benefícios em primeira mão.

4. Comunicação Rápida e Eficiente

Diferente de outros canais de comunicação, como e-mails ou redes sociais, o WhatsApp é uma ferramenta instantânea e altamente acessível. Isso facilita a troca de informações entre a marca e seus clientes, seja para atualizações, notificações de eventos ou suporte técnico. A rapidez na comunicação é um diferencial para marcas que desejam estar sempre à frente.

5. Melhor Controle e Organização

No WhatsApp Comunidades, os administradores têm maior controle sobre os membros e os conteúdos que são compartilhados, garantindo que a comunicação permaneça organizada e relevante. Além disso, a marca pode utilizar ferramentas para moderar conversas, enviar avisos importantes ou fechar discussões quando necessário, mantendo o foco da comunidade nos interesses da empresa.

6. Baixo Custo e Alta Eficiência

Comparado a outras estratégias de marketing, o WhatsApp Comunidades pode ser uma solução de baixo custo com grande potencial de retorno. As marcas podem criar e gerenciar suas próprias comunidades sem custos adicionais, enquanto se beneficiam de um alto índice de abertura e engajamento das mensagens enviadas, se comparado a e-mails ou outras plataformas.

7. Criação de Uma Experiência Exclusiva

Ao participar de uma comunidade no WhatsApp, os clientes sentem que estão recebendo um tratamento diferenciado. As marcas podem aproveitar essa sensação de exclusividade para lançar promoções, campanhas ou produtos de forma antecipada, criando uma experiência única para os membros da comunidade.

Quais estratégias adotar

Além de trazer inúmeras possibilidades de criação de estratégias de conteúdos exclusivos, promoções e descontos específicos do canal para clientes, é também uma ferramenta rápida e prática para tirar dúvidas.

O seu negócio pode, por exemplo, criar uma Comunidade e depois dividir as discussões em grupos individuais, de acordo com as suas necessidades, como um para Comunicação Interna e outro para algum projeto.

Além disso, será possível estabelecer novas conexões com os seus clientes visando principalmente fortalecer o vínculo entre a sua marca e o seu público. Será possível ainda trabalhar para aumentar a captação de leads, contar com uma fonte direta para feedbacks e ter uma fonte de dados que ajudarão a mapear ainda melhor os desejos do seu público.

Agora que você já sabe como vai funcionar o recurso Comunidades do Whatsapp no Brasil, que tal ir se preparando para sua marca sair à frente. Crie já as melhores estratégias. Fale com a BBCom.