Essa estratégia deve incluir vários canais diferentes como mídia social e sites, que tem a capacidade de criar uma comunicação unidirecional ou bidirecional entre clientes e uma marca.
Ao desenvolver a própria estratégia, você oferece aos seus clientes uma melhor experiência, facilitando que eles entendam os objetivos e iniciativas da sua empresa. Obviamente, essa estratégia deve conter um plano de ação para possibilitar a criação de uma experiência coerente entre diferentes plataformas.
O que o omnichannel proporciona?
Em geral, o omnichannel trata de uma abordagem de vendas multicanal que fornece ao cliente uma experiência de usuário integrada. Isso significa que o cliente pode fazer compras diretamente em um dispositivo móvel ou em uma loja física. Independente do canal e ponto de contato escolhido, essa experiência deve ser perfeita.
A experiência omnichannel vai mapear todos os dispositivos que um cliente em potencial pode usar para entrar em contato com uma empresa. O conhecimento adquirido por cada um deles pode ser usado e transformado em uma experiência integrada.
Essa abordagem, em comparação com o varejo tradicional, é desenvolvida de forma que sempre existem experiências unificadas para permitir que os clientes se movam dentro de todo o ecossistema de uma marca.
Sua estratégia omnichannel
Para que a sua empresa introduza os serviços omnichannel de qualidade, ela precisa investir em TI e em cadeias de suprimentos para poder integrar suas vendas online e offline. Também é essencial desenvolver a presença móvel, pois esse é o fator que ajuda a vincular as compras online e offline. Mais importante ainda, as empresas precisam determinar seu papel em todo o processo de vendas: oferecendo serviços de consultoria, assistência pós-venda, interações mais eficientes, etc.
Ao criar a estratégia, é essencial observar que o mercado omnichannel se concentra em cada interação com qualquer cliente. O mais indicado é começar a encontrar respostas para perguntas como:
- Onde os clientes podem procurar nossos produtos, sejam meios digitais ou não?
- É possível oferecer um aplicativo?
- Onde será que posso divulgar informações de descontos e benefícios dos produtos e serviços?
- Quais canais mais indicados para cada estratégia?
Quanto mais oportunidades e melhor experiência oferecer ao usuário, mais clientes satisfeitos você irá conseguir.
