As redes sociais estão sempre se transformando já que mudam de acordo com o que os consumidores querem e precisam. E essa transformação digital constante foi intensificada ainda mais pela pandemia de Covid-19, já que a internet se tornou uma alternativa para se comunicar e trabalhar durante a quarentena.
Porém, pensar apenas nessa mudança é insuficiente para entender os novos hábitos comportamentais e o que os consumidores atuais querem. Todos esses novos hábitos precisam ser conhecidos pelos profissionais do marketing digital, para que pensem em estratégias que satisfaçam os clientes. Por isso, separamos algumas tendências nesse texto:
Foco na experiência visual
Se as pessoas passaram a comprar mais nos meios on-line, e se esse hábito tende a permanecer em alta mesmo num período pós-pandemia, o que fazer para incentivar ainda mais esse tipo de compra? O foco na experiência visual é uma das respostas. Isso porque uma das principais vantagens das lojas físicas é a possibilidade de analisar o objeto de consumo com mais detalhes, evitando dores de cabeça e frustração com a compra. Por isso, aprenda com as lojas físicas e valorize as imagens dos produtos vendidos digitalmente.
Presença digital
Em um mundo cada vez mais conectado digitalmente, em que boa parte dos consumidores tem um smartphone, acesso amplo à internet e às redes sociais, não é exagero dizer que empresas sem presença digital podem até ser consideradas inexistentes por muitos que priorizam a compra online.
As impressões que uma empresa passa no meio digital sinalizam ao consumidor se vale a pena ou não investir tempo e dinheiro nela.
Além disso, conforme foi dito, o consumidor atual é muito exigente e não pondera muito na hora de trocar uma empresa por outra caso ele se sinta insatisfeito.
Humanização
Quando se fala em pensar nas mídias sociais como uma vitrine, saiba que, muito além de expor produtos, é preciso dialogar com o cliente, afinal trata-se de redes de relacionamento, e o mais recomendado é que essa comunicação ocorra da forma menos robótica e mais humanizada possível para encantar o consumidor e ter isso como diferencial.
Um exemplo de como isso acontece é o uso de mascotes virtuais de algumas empresas, como Casas Bahia, Magazine Luiza, Natura, Samsung e muitas outras. A estratégia por trás disso é apresentar ao público, por meio de um relacionamento humanizado, os valores e personalidade da marca, como apoiar causas sociais e ambientais, e cair nas graças do público.
Personalização
Essa é uma estratégia de marketing que adapta algo, como a comunicação, aos interesses e às necessidades do cliente. Isso quer dizer que, se ele está mais exigente, é natural que não se sinta confortável sendo tratado apenas como um número a mais sempre que entrar em contato com você. Nesse contexto, a personalização dos contatos aparece como uma maneira de mostrar valorização.
Para isso, é indispensável conhecer bem o perfil do cliente, como o estilo de vida, as necessidades, os gostos, as preferências, a linguagem utilizada, etc. Todas essas informações ajudam a nortear a personalização para que as estratégias de marketing digital casem com o tipo de cliente em questão.
Gostou do conteúdo? Compartilhe nas suas redes sociais para mais gente ver!
